Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

SaludContigo360 SPA («nosotros», «nuestro» o «la empresa»), RUT 78.367.974-4, con domicilio en Antonio Bellet 193, Of. 302, Providencia, Santiago, Chile, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Puede contactarnos en: contacto@saludcontigo360.com.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos:

• Datos de identificación: nombre, correo electrónico, teléfono, RUT.
• Datos de ubicación: dirección para la atención a domicilio.
• Datos de salud: información clínica relevante para la prestación del servicio (ficha, epicrisis y documentos asociados a la atención).
• Datos de telemedicina: en atenciones por videollamada, identificadores necesarios para unirse a la sala (p. ej. nombre de visualización) y la transmisión en tiempo real de audio/video. No grabamos ni almacenamos el contenido de la videollamada.
• Datos de uso: información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, aplicación y servicios.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través de WhatsApp, formularios de contacto o consultas.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos para:

• Gestionar citas y atenciones de salud a domicilio y por telemedicina.
• Facilitar la videollamada de teleconsulta y el registro clínico de la atención.
• Procesar pagos y facturación.
• Responder consultas y mensajes enviados por WhatsApp u otros canales.
• Enviar información sobre servicios, actualizaciones o recordatorios de citas.
• Cumplir obligaciones legales y mejorar nuestros servicios.

4. Base legal

El tratamiento se basa en: (a) la ejecución del contrato de servicios; (b) su consentimiento (incluido el de la modalidad telemedicina cuando corresponde); (c) el cumplimiento de obligaciones legales; y (d) el interés legítimo en mejorar nuestros servicios.

5. Compartir datos con terceros

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma:

• Google Cloud Platform (GCP): infraestructura de hosting, base de datos y servicios en la nube donde reside la plataforma.
• Daily.co: proveedor de la videollamada de telemedicina. Procesa audio y video en tiempo real para permitir la consulta; conforme a su política y al acuerdo de tratamiento de datos (DPA) suscrito con SaludContigo360. El procesamiento puede realizarse fuera de Chile (incluida infraestructura en Estados Unidos). No habilitamos grabación de las sesiones.
• Meta (Facebook/WhatsApp): comunicaciones por WhatsApp Business API, según su política de privacidad.
• Mercado Pago: procesamiento de pagos online.
• SendGrid (Twilio): envío de correos transaccionales (confirmaciones, enlaces de videollamada, etc.).

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (en particular Daily.co y servicios de correo/pago) pueden tratar datos fuera de Chile. Adoptamos medidas contractuales y de seguridad razonables (incluida la suscripción de un Data Processing Addendum con Daily.co) y le informamos de ello al aceptar la modalidad telemedicina y al usar nuestros servicios.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, autenticación y análisis. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades.

8. Conservación de datos

Conservamos sus datos mientras sea necesario para las finalidades indicadas o durante el plazo legalmente exigido (incluidos plazos aplicables a registros clínicos). Los datos de contacto de consultas se conservan por el tiempo necesario para responder y gestionar el seguimiento. El contenido de las videollamadas no se conserva porque no se graban.

9. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos.
• Oponerse al tratamiento en ciertos casos.
• Portabilidad de sus datos.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos.

Para ejercer estos derechos, contacte a: contacto@saludcontigo360.com. Para eliminar tu cuenta en la app SaludContigo360, sigue los pasos en Eliminar cuenta.

10. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Las comunicaciones sensibles y las videollamadas se transmiten de forma cifrada en tránsito.

11. Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Para preguntas sobre esta política o el tratamiento de sus datos:

Email: contacto@saludcontigo360.com

Sitio web: https://www.saludcontigo360.com